CENTRE D'AIDE

Livraison

Où et comment livrez-vous ?

Livraison en point relais :

Actuellement, nos points relais sont en Rhône-Alpes uniquement. Pour connaître le plus près de chez vous, placez au moins un article dans votre panier et découvrez la liste en sélectionnant “Point relais” en bas à droite de la page panier. 


Nous livrons en camion réfrigéré chaque vendredi. Vous serez averti par mail dès que votre commande est disponible.

Si nous ne sommes pas encore présents près de chez vous mais que vous avez une idée de commerce où nous pourrions venir déposer nos paniers, n’hésitez pas à leur en parler et à nous contacter.


Livraison à domicile :

Disponible en France entière (hors Corse, Dom-Tom et certaines îles), elle se fait par Chronofresh, en camion frigorifique ou camion disposant d’un contenant réfrigéré. La livraison se fait entre 8 h et 13 h.

Sélectionnez ce mode de livraison et choisissez la date au moment de valider votre panier. (Nous vous recommandons de prévoir une livraison en amont en cas d'évènement précis pour compenser tout retard éventuel de Chronopost). 


Vous recevrez un email avec le numéro de suivi dédié à votre commande. La veille ou le jour de livraison, vous recevrez un SMS de Chronofresh, qui vous précisera l’heure à laquelle votre commande sera livrée.

Bon à savoir : Vous avez un imprévu, et vous souhaitez décaler votre livraison ? Il vous est possible de décaler la livraison grâce au lien contenu dans le SMS ou dans l’email reçu. Votre colis sera conservé en chambre froide dans une agence Chronopost.


Livraison en entreprise :

Nous avons la possibilité de livrer dans des entreprises partenaires qui disposent d’un réfrigérateur. Si votre entreprise est partenaire, vous avez dû en être informés et vous pourrez tout simplement sélectionner ce mode de livraison au moment de valider votre panier.

Pour accéder à ce service, merci de renseigner le nom de votre entreprise. Cela vous donnera accès aux dates de livraison prochainement disponibles dans votre entreprise.

Quand livrez-vous ?

Livraison en point relais :

Nous livrons en camion réfrigéré chaque vendredi . Vous serez averti par mail dès que votre commande est disponible. Vous disposez de 24h pour la récupérer. 


Livraison à domicile :

La livraison se fait entre 8 h et 13 h par un Chronofresh équipé d’un camion réfrigéré ou d’un contenant réfrigéré.

Vous recevrez un email confirmant la prise en charge de votre colis avec le numéro de suividédié à votre commande. La veille ou le jour de livraison, vous recevrez un SMS de Chronofresh, qui vous précisera l’heure à laquelle votre commande sera livrée.

Bon à savoir : En cas d’imprévu ou d’absence, il vous est possible de décaler la livraison. Vous pouvez le faire grâce au lien contenu dans le SMS d’avisage ou dans l’email. Votre colis sera conservé en chambre froide dans une agence Chronopost jusqu’à la livraison.


Livraison en entreprise :

Nous livrons en camion réfrigéré chaque jeudi avant 15h les entreprises partenaires. Vous serez averti par mail dès que votre commande est disponible. 

Quand puis-je récupérer ma commande ?

Livraison des produits de la section "panier" :

Votre premier panier :

Au moment de valider votre commande, vous avez dû sélectionner votre mode de livraison ainsi que sa date de livraison. C’est à cette date que vous pourrez récupérer votre commande.

Les paniers suivants :

Dès que le prélèvement automatique a été effectué, selon la fréquence choisie, les paniers sont livrés le vendredi suivant pour les points relais et livraison à domicile, le jeudi en entreprises partenaires.

Pour en savoir plus :  >> Connaitre sa date de prochain prélèvement 


Livraison des produits de la section "boutique" :

Au moment de valider votre commande, vous avez dû sélectionner votre mode de livraison ainsi que sa date de livraison. C’est à cette date que vous pourrez récupérer votre commande.

Vous avez oublié ce que vous aviez choisi ? Rendez-vous simplement sur votre email de confirmation de commande, tout est noté.

Quels sont vos tarifs de livraison ?

Coût de la livraison en point relais ou entreprise partenaire :

Offerte ! Peut importe le montant de votre commande, la livraison ne vous coutera rien. 


Coût de la livraison à domicile :

Commande inférieur à 59.99€ : Livraison facturée à 17.90€

Commande de 60 à 99.99€ : Livraison facturée à 12.90€

Commande supérieure à 100€ : Livraison offerte !


Pourquoi est-ce que la livraison à domicile n'est-elle pas moins chère ?

Le transport de denrées nécessitant un maintien en froid est très couteux. Pour être honnête avec vous, elle nous coute bien plus que 17,90€, nous avons simplement fait le choix d’en prendre à charge une partie pour que vous puissiez vous régaler avec votre viande Terdivanda.

Comment suivre ma livraison ?

Livraison en point relais ou entreprise partenaire :

1. Le premier Email vous est envoyé qui vous confirme le paiement a bien été approuvé.

2. Le Deuxième email vous informera que votre colis est en préparation.

3. Un dernier Email envoyé le jour de la livraison vous indiquera dès que votre colis est disponible pour être récupéré. 


Livraison à domicile :

1. Un premier Email vous est envoyé la veille du jour de livraison. Il vous communiquera le numéro de suivi de votre commande.

2. Le matin de la livraison, vous recevrez un Email + SMS un créneau de 2h est donné à titre indicatif. Vous recevrez un SMS lorsque le livreur commence sa tournée afin de vous communiquer un créneau de passage plus précis.

Bon à savoir : Pour suivre à tout moment votre colis, nous vous invitions à aller directement sur le site de notre partenaire https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis avec votre numéro de colis composé de 13 caractères (ex: XX123456789FR). Une fois renseigné, vous pourrez suivre l’ensemble des étapes de l’envoi de votre commande jusqu’à la livraison.

Modifier mon adresse ou mode de livraison 

Si cette modification concerne un panier en abonnement,voir la page dédiée à ce sujet

Si cette modification concerne une commande de la section “boutique”, non récurrente, nous vous invitons à nous envoyer un email à contact@terdivanda.com afin de faire cette correction pour vous et d’être sûr qu’elle sera bien prise en compte 🙂

Combien de temps ai-je pour récupérer mon panier en point relais ?

Toutes les commandes livrées en point relais sont disponibles le vendredi à partir de 16h. À partir de ce moment-là vous avez 24h pour le récupérer.

J’ai un contretemps pour réceptionner mon panier, que puis-je faire ?

Livraison en point relais :

Si vous ne pouvez pas aller chercher votre commande, pas de panique 🙂

Prenez contact directement avec votre point de retrait pour lui demander de vous conserver exceptionnellement votre panier jusqu'au lendemain. Dans la plupart des cas, les points de retrait acceptent de rendre ce service puisque les dates limites de conservations le permettent.

Attention : Au-delà d'un jour sans nouvelles de votre part, votre commande peut ne pas être conservée et donc sera perdue sans possibilité de remboursement. Si vous ne pouvez pas vous rendre dans votre point relais dans les délais, pensez à prévenir un ami ou quelqu’un de votre famille pour qu’il puisse le récupérer à votre place. 


Livraison à domicile :

Vous avez un imprévu ? Il vous est possible de décaler la livraison ou convenir d’une mise à disposition dans l’agence Chronopost la plus proche de chez vous. Vous pouvez le faire en cliquant sur le lien contenu dans le SMS ou dans l’email. Votre colis sera conservé en chambre froide dans une agence Chronopost.

Puis-je retourner un article ?

La viande étant une denrée périssable, nous ne sommes pas en mesure d’accepter des retours pour des questions d’hygiène et de protection de la santé. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitions à consulter notre page "Problème dans une commande "pour vous aider. 

Et si mon point relais ferme quelques jours ?

Chaque commerçant est tenu de nous prévenir d’une potentielle fermeture, ce qui nous permettra alors de vous prévenir. Lorsque la fermeture approchera, vous recevrez un message avec les dates précises de fermeture et la date de votre futur panier ainsi qu'où il pourra être déposé. 

Ma commande n’est plus disponible dans mon point relais, que faire ?

Vous avez raté votre créneau pour récupérer votre commande et une fois arrivé dans votre point relais, on vous a dit que votre commande n’était plus disponible ?

Cela peut surprendre, mais les points relais ne sont tenus de conserver les colis Terdivandá seulement 24h. Ce délai est crucial pour pouvoir vous offrir une livraison garantissant la fraîcheur des produits. De plus, nos points relais travaillant bénévolement, il ne nous semblait pas correct d’immobiliser leur espace en chambre froide trop longtemps.

Les solutions ? Si vous arrivez à anticiper votre retard, contactez votre point relais et demandez-leur s'ils peuvent conserver vos produits jusqu'au lendemain. Leur contact est disponible sur leur page google. Sinon pensez à demander à un proche d’aller récupérer à votre place votre panier.

Vous avez besoin d’aide ? Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans votre aventure Terdivandá du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 (hors jours fériés). Joindre le service client.

Chaine du froid respectée.
Livraison en véhicule réfrigéré
Livraison offerte en point relais. 
Paiement sécurisé par Carte bleue, Amex
Service client joignable rapidement par mail