Un article est manquant. Comment faire ?
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément ! Nous faisons de notre mieux pour composer soigneusement toutes les commandes et vous livrer des produits frais et de qualité, mais il se peut que quelque chose nous échappe.
Contactez sans plus attendre notre service cleint via notre formulaire en ligne.
Nous ferrons tout notre possible pour vous aider au plus vite. Vos retours sont importants et nous aident à nous améliorer chaque jour 🙏
Les produits livrés ne correspondent pas à ma commande. Que puis-je faire ?
Vous venez de récupérer votre panier ou votre colis et son contenu ne correspond pas à votre commande. C'est sûrement une erreur d'inattention lors de la préparation, on tient déjà à s'en excuser.
Contactez sans plus attendre notre service client grâce au formulaire en ligne. Joignez si possible une photo illustrant le problème rencontré, c’est toujours tellement plus parlant en image 😊
Un article ne fait pas le poids indiqué
La découpe n’étant pas une science exacte, le poids peut varier de plus ou moins 10 %. Nos artisans bouchers font tout pour que cela soit en votre faveur, mais il se peut qu’il y ait eu une erreur de notre part. Nous en sommes désolés.
La solution ? Contactez sans plus attendre notre service client grâce au formulaire en ligne et joignez si possible une photo du produit et de l’étiquette de traçabilité présente au dos du paquet. C’est toujours tellement plus parlant en images. 😊
J’ai un doute sur la fraîcheur de ma commande
Vous avez reçu votre commande, mais au toucher le/les sac(s) sous-vide semble(nt) être à plus de 4°C, ou a/ont gonflé ? Il se peut que votre commande ait subi une rupture dans la chaine du froid. C’est un cas très rare, car nous prenons toutes les dispositions pour que de l’atelier à la réception chaque pièce de viande soit maintenu à une température comprise entre 0 et 4°C.
Par sécurité, nous vous invitons à ne pas consommer les articles concernés et à nous contacter au plus vite grâce à notre formulaire de contact. Notre service client reviendra rapidement vers vous pour trouver ensemble une solution, pensez à joindre des photos si cela est pertinent.
Une odeur se dégage à l’ouverture du sac sous-vide, est-ce normal ?
C’est normal. L’odeur de la viande est toujours un peu plus « soutenue » à l’ouverture du sachet. Pas de panique, ceci est tout à fait normal ! L’emballage sous vide a tendance à concentrer les odeurs durant le temps qu’il est celé. Elles s’échappent ensuite d’un coup à l’ouverture de l’emballage.
Astuce : Retirez la viande de l’emballage et laissez reposer 20 à 30 minutes à l’air libre. Cela laisse le temps à la viande de se réoxygéner et vous constaterez le retour d’une odeur délicate et appétissante.
Attention : Si l’odeur est anormalement prononcée, il se peut que le sac ne soit plus sous vide, que la chaine du froid ait été rompue ou que la DLC (date limite de conservation) soit dépassée. Pensez à vérifier l’indication au dos de l’emballage. En cas de doute, nous vous invitons à nous contacter au plus vite grâce au via notre formulaire en ligne. Notre service client reviendra rapidement vers vous.
Ma commande n’est plus disponible dans mon point relais, que faire ?
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Puis-je retourner un article ?
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